En el mundo competitivo de los negocios locales, tu reputación en línea lo es todo. Unas pocas reseñas buenazas pueden atraer un chorro constante de nuevos clientes, mientras que solo un puñado de reseñas negativas puede ahuyentarlos. Desafortunadamente, hay quienes están aprovechando esta realidad de la peor manera posible: usando reseñas falsas (¡tanto negativas COMO positivas! 😲) como arma contra sus competidores.
Así es. Mientras tú te rompes el lomo para ganarte comentarios honestos, otros están jugando sucio, usando reseñas falsas para dañar la reputación de sus competidores o incluso hacer que los penalicen en plataformas como Google. Es un problema que va creciendo y que tienes que vigilar de cerca, o te arriesgas a un golpe duro cuando caiga el martillazo.
Los dos tipos de ataques con reseñas falsas
Hay dos principales tácticas que los malos están usando en estos ataques, y hasta ahora los vemos principalmente en Google:
1. Comprar reseñas negativas falsas para dañar la reputación de un competidor
Este es el más común, el menos creativo y el que lleva más tiempo circulando. En este caso, alguien contrata un servicio o usa cuentas falsas para inundar el perfil de un competidor con reseñas de una estrella. Estas reseñas suelen ser vagas, inventadas y diseñadas para espantar a los clientes potenciales. Por ejemplo, podrías ver reseñas como: “Pésimo servicio. Nunca volveré a usarlos”, sin detalles ni registro de una transacción real.
Este es el más común, el menos creativo y el que lleva más tiempo circulando. En este caso, alguien contrata un servicio o usa cuentas falsas para inundar el perfil de un competidor con reseñas de una estrella. Estas reseñas suelen ser vagas, inventadas y diseñadas para espantar a los clientes potenciales. Por ejemplo, podrías ver reseñas como: “Pésimo servicio. Nunca volveré a usarlos”, sin detalles ni registro de una transacción real.
Como ya sabes, las reseñas negativas afectan directamente la visibilidad de un negocio en plataformas como Google y bajan la confianza de los clientes. Incluso unas pocas reseñas negativas falsas pueden pegarle a tus ganancias, porque una calificación alta de estrellas puede desplomarse rápido con solo unas cuantas reseñas malas.
2. Comprar reseñas positivas falsas para que penalicen a un competidor
Esta táctica es más tramposa, mucho más creativa, menos obvia y MUCHO más difícil de defender. En lugar de publicar comentarios negativos, un atacante compra reseñas positivas obviamente falsas para su competidor. El atacante QUIERE que sean claramente falsas porque el objetivo es que Google las detecte y las marque como fraude.
Esta táctica es más tramposa, mucho más creativa, menos obvia y MUCHO más difícil de defender. En lugar de publicar comentarios negativos, un atacante compra reseñas positivas obviamente falsas para su competidor. El atacante QUIERE que sean claramente falsas porque el objetivo es que Google las detecte y las marque como fraude.
¿Por qué alguien haría esto? Si Google sospecha que estás metido en fraude de reseñas, es muy probable que suspenda tu Perfil de Negocio de Google (GBP). Incluso podrían tomar medidas más drásticas en tu cuenta. El problema es que, en este caso, ¡tú eres la víctima! Primero te golpea este mal actor, y luego te vuelve a golpear Google al castigarte por algo que no hiciste. Es un tipo de sabotaje bien gacho que es difícil de detectar y aún más complicado de librarte de él.
Cómo detectar un ataque de reseñas falsas
Ya sean reseñas negativas o sospechosamente positivas, hay señales claras que puedes vigilar:
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Un aumento repentino de reseñas, sobre todo de cuentas con poco o nulo historial.
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Reseñas con lenguaje genérico como “¡Gran servicio!” repetido varias veces sin detalles.
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Reseñas negativas que mencionan servicios que no ofreces o describen situaciones que nunca pasaron.
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Varias reseñas que vienen de lugares muy lejos de tu área de servicio.
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Reseñas positivas que parecen exageradas o demasiado frecuentes para ser reales.
Si algo te huele raro, confía en tu instinto. Es mejor investigar desde el principio antes de que el daño se acumule.
Qué hacer si te están atacando
Si crees que eres víctima de un ataque de reseñas falsas, tienes que actuar rápido pero con calma. Aquí van algunos consejos:
Para reseñas negativas falsas
1. Reporta las reseñas a Google:
Entra a tu Perfil de Negocio de Google y denuncia las reseñas sospechosas. Explica bien por qué crees que son falsas, sé detallado.
Entra a tu Perfil de Negocio de Google y denuncia las reseñas sospechosas. Explica bien por qué crees que son falsas, sé detallado.
2. Responde con profesionalismo:
Mientras trabajas en quitar las reseñas, publica una respuesta tranquila y educada. Algo como:
“Tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes, pero no tenemos registro de esta experiencia. Si es una preocupación real, por favor contáctenos directamente para resolverlo.”
Esto le muestra a los clientes potenciales que estás atento y tomas el asunto en serio. Recuerda, como con todas las reseñas negativas, no estás respondiendo para el que escribió la reseña. Esa persona probablemente no tiene remedio, así que hay que salvar lo que se pueda en lugar de discutir con un terco. Estás escribiendo para el cliente que lee la reseña. Ten eso en mente y te será más fácil armar una respuesta chida.
Mientras trabajas en quitar las reseñas, publica una respuesta tranquila y educada. Algo como:
“Tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes, pero no tenemos registro de esta experiencia. Si es una preocupación real, por favor contáctenos directamente para resolverlo.”
Esto le muestra a los clientes potenciales que estás atento y tomas el asunto en serio. Recuerda, como con todas las reseñas negativas, no estás respondiendo para el que escribió la reseña. Esa persona probablemente no tiene remedio, así que hay que salvar lo que se pueda en lugar de discutir con un terco. Estás escribiendo para el cliente que lee la reseña. Ten eso en mente y te será más fácil armar una respuesta chida.
3. Documenta todo:
Toma capturas de pantalla, anota fechas y sigue los patrones. Si esto se vuelve recurrente, vas a querer un registro de toda la actividad sospechosa.
Toma capturas de pantalla, anota fechas y sigue los patrones. Si esto se vuelve recurrente, vas a querer un registro de toda la actividad sospechosa.
4. Pide ayuda si la necesitas:
Lidiar con la eliminación de reseñas puede quitarte mucho tiempo. Si no tienes el ancho de banda, nuestro servicio StarSaver está diseñado para manejar estas situaciones y que tú te enfoques en tu negocio. Hasta puedes registrarte en línea en solo unos minutos.
Lidiar con la eliminación de reseñas puede quitarte mucho tiempo. Si no tienes el ancho de banda, nuestro servicio StarSaver está diseñado para manejar estas situaciones y que tú te enfoques en tu negocio. Hasta puedes registrarte en línea en solo unos minutos.
Para reseñas positivas falsas
Si notas un chorro de reseñas positivas obviamente falsas en tu perfil, podría ser un competidor tratando de que te penalicen.
1. Reporta las reseñas a Google:
Igual que con las negativas, entra a tu Perfil de Negocio de Google y denuncia las reseñas sospechosas. Explica la situación lo más completo que puedas. Tu historia será mucho más creíble si te adelantas a cualquier acción de Google, así que no te tardes en este paso.
Igual que con las negativas, entra a tu Perfil de Negocio de Google y denuncia las reseñas sospechosas. Explica la situación lo más completo que puedas. Tu historia será mucho más creíble si te adelantas a cualquier acción de Google, así que no te tardes en este paso.
2. Aumenta la transparencia:
Considera hacer una declaración pública en tu sitio web o redes sociales, reconociendo la actividad sospechosa y reafirmando tu compromiso con los comentarios honestos.
Considera hacer una declaración pública en tu sitio web o redes sociales, reconociendo la actividad sospechosa y reafirmando tu compromiso con los comentarios honestos.
3. Refuerza tus reseñas reales:
Sí, sonamos como disco rayado en este tema, pero la mejor defensa es prepararte antes. Nadie construye un fuerte DESPUÉS de que empieza el ataque. Las murallas se levantan y refuerzan antes para que los ataques sean fáciles de repeler. Aquí es lo mismo. Si tienes 10,000 reseñas positivas, incluso 100 negativas serán una gota en el océano. Esto toma tiempo, pero el mejor momento para empezar es ahora mismo.
Sí, sonamos como disco rayado en este tema, pero la mejor defensa es prepararte antes. Nadie construye un fuerte DESPUÉS de que empieza el ataque. Las murallas se levantan y refuerzan antes para que los ataques sean fáciles de repeler. Aquí es lo mismo. Si tienes 10,000 reseñas positivas, incluso 100 negativas serán una gota en el océano. Esto toma tiempo, pero el mejor momento para empezar es ahora mismo.
4. Sigue monitoreando tu perfil:
Los ataques de reseñas suelen venir en oleadas. Mantente alerta y revisa tus perfiles regularmente para agarrar cualquier intento futuro a tiempo.
Los ataques de reseñas suelen venir en oleadas. Mantente alerta y revisa tus perfiles regularmente para agarrar cualquier intento futuro a tiempo.
Sé proactivo y protege tu reputación
El aumento de los ataques con reseñas falsas es un efecto chafa de lo importante que se han vuelto las reputaciones en línea. Aunque no siempre puedas evitar que los malos lo intenten, puedes tomar medidas para proteger tu negocio y responder rápido si te atacan.
Concéntrate en construir una base sólida de reseñas genuinas de clientes felices. Mantente atento a cualquier actividad sospechosa y no dudes en actuar si algo se siente mal. Y recuerda, no estás solo en esto. Si lidiar con reseñas falsas te abruma, écharnos un grito y con gusto te ayudamos.
Tu reputación en línea es demasiado valiosa para dejarla sin protección. Mantente vigilante, sé profesional y no dejes que los tramposos te ganen la partida.
