Google se siente más soviético cada día. Nos exige que “optimicemos” nuestros perfiles, los actualicemos con frecuencia y mantengamos todo preciso y actualizado (en otras palabras, que hagamos su trabajo por ellos). El problema es que las reglas de Google para los Perfiles de Negocio son tan enredadas, cambiantes y a veces completamente no divulgadas que es casi imposible no pisar una mina.
Las Reglas Cambiantes
¿Recuerda cuando alentaban a todos a instalar kioscos de reseñas para que los clientes dejaran su opinión en el lugar? Los dueños de negocios invirtieron tiempo y dinero en seguir ese consejo. Pero tan pronto como Google superó a Yelp, cambiaron la política. De repente, los kioscos estaban prohibidos y quien los utilizara corría el riesgo de suspensión. Usted no cambió nada, pero de la noche a la mañana pasó de hacer lo que pedían a ser considerado infractor.
Hoy en Día: Qué Dispara Suspensiones
Avancemos hasta hoy, y aunque los kioscos de reseñas ya no son el tema principal, la historia no ha cambiado mucho. Los negocios siguen siendo penalizados por cambios bien intencionados. Los detonantes más comunes que vemos actualmente son:
- Agregar categorías adicionales que no encajan perfectamente con su negocio, a menudo porque alguna herramienta o consultor lo sugirió como truco para mejorar el posicionamiento.
- Modificar el horario comercial de maneras que no reflejan su disponibilidad real, como extenderlo solo para “ganarle” a la competencia.
- Caer en reglas no publicadas o escondidas, donde industrias enteras tienen restricciones que ni siquiera se mencionan en la documentación de Google.
- Agregar nuevas ubicaciones (por ejemplo, intentar agregar una ciudad cercana) que pueden hacer que el sistema de Google suspenda o pida reverificar todo su perfil.
Por Qué los “Trucos del Día” Son Peligrosos
Aquí es donde vemos el mayor daño. Herramientas como Pleper o representantes de ventas que prometen resultados rápidos suelen promover exactamente estas tácticas. Suenan inteligentes en teoría (encontrar una categoría con poca competencia, poner más horas que la competencia), pero en la práctica, son minas escondidas.
La verdad es que Google no recompensa los atajos. De hecho, los castiga. La categoría que parece una buena adición puede provocar una suspensión. El horario extendido puede hacer que su perfil parezca engañoso. ¿Y las reglas no publicadas? No las verá venir hasta que ya sea demasiado tarde.
Un Caso Real: El Abogado que Perdió sus Reseñas
Una vez trabajamos con un abogado que manejaba con frecuencia casos de menores en centros de detención. Pensando que eso lo ayudaría a aparecer en búsquedas relevantes, agregó “centro de detención juvenil” como una de sus categorías de negocio. Lo que no sabía era que ciertas categorías (como cárceles, centros de detención y estaciones de policía) no son elegibles para recibir reseñas. En cuanto hizo el cambio, todas sus reseñas desaparecieron de la noche a la mañana.
Esto no fue manipulación. Fue un intento honesto de optimización que terminó en desastre.
El Problema de Fondo
Vemos situaciones como esta todo el tiempo a través de nuestro servicio de Rescate de Perfiles de Negocio en Google. A los dueños de negocios se les dice que deben “optimizar” sus listados, y lo hacen. Reciben consejos de herramientas, vendedores o incluso del mismo Google, y los siguen de buena fe. Pero como las reglas son complicadas, cambian constantemente y a veces ni siquiera están publicadas, terminan teniendo problemas de todos modos.
Lo peor es que una vez que lo sancionan por una infracción, la recuperación es lenta e incierta. Google da pocas oportunidades de apelación, y el tiempo de respuesta puede tardar semanas. Ese es negocio que usted quizá nunca recupere.
Proceda con Cuidado
Esto no quiere decir que nunca deba actualizar su perfil de Google ni usar herramientas para ayudarle. Pero sí debe ser cauteloso. Si un consejo suena como un atajo ingenioso, o si parece estar en una zona gris, probablemente tenga más riesgo que beneficio.
Al final del día, la mayoría de los pequeños negocios solo quieren seguir las reglas. El problema es que Google no siempre deja claras esas reglas, y a veces, ni siquiera las publica. Por eso recomendamos mantener sus optimizaciones simples, apegarse de cerca a las guías que sí conocemos y buscar ayuda de expertos si no está seguro. Y si alguna vez se ve penalizado por un error honesto, nuestro servicio de Rescate de Perfiles de Negocio en Google está aquí para ayudarle a volver al camino correcto.
