Se viene un gran cambio en la forma en que las personas encuentran y contratan a profesionales de servicios locales, y se llama IA Agéntica. No se preocupe, no se trata de plomeros robots voladores ni nada por el estilo. Pero sí significa que las herramientas de IA dejarán de simplemente responder preguntas y empezarán a hacer cosas en nombre de las personas. Y eso va a cambiar la manera en que los clientes potenciales lo encuentran.
¿Entonces qué es?
Hoy en día, la mayoría de las herramientas de IA, como ChatGPT o Gemini de Google, solo responden preguntas. Tal vez redactan un correo o le ayudan a hacer una lluvia de ideas. ¿Útil? Claro. Pero en realidad no hacen nada a menos que usted las guíe paso a paso.
La IA agéntica es el siguiente paso. Es como tener un asistente súper inteligente que puede tomar una tarea y encargarse de todo. Por ejemplo, si alguien quiere viajar a España, en lugar de solo sugerir vuelos, la IA revisaría su calendario, compararía precios, compraría los boletos, enviaría la confirmación y pondría el viaje en el calendario, todo sin que la persona haga más que pedirlo una vez.
¿Espera… la IA solo reserva cosas?
Sí. Suena loco hasta que uno se da cuenta de que ya estamos a medio camino. Si alguien usa Gmail, Google ya tiene su calendario, su bandeja de entrada, e incluso su información de pago con Google Wallet. Estos no son datos nuevos, simplemente se están usando de una nueva forma. Y la gente con gusto dará ese tipo de acceso a cambio de conveniencia, especialmente si les ahorra tiempo.
Algunos creemos que entregar ese nivel de acceso a nuestros datos personales es demasiado riesgoso. Pero, ¿no decíamos lo mismo hace unos años sobre usar nuestra huella digital o rostro para desbloquear el teléfono? Y sin embargo, aquí estamos, haciéndolo todos los días. El punto es que sus clientes sí lo harán, y eso significa que sus herramientas de IA (o sea, máquinas en lugar de personas) serán quienes decidan a qué negocios contactar y cuáles ignorar.
Lo que esto significa realmente para usted
Aquí es donde las cosas cambian de verdad.
Hoy en día, un propietario de casa puede preguntarle a Google o a una IA por sugerencias, leer algunas reseñas y luego tomar la decisión final. Esa sigue siendo una decisión humana.
La IA agéntica lo pone todo de cabeza. En esta nueva etapa, el propietario dirá algo como: “Consigue un plomero para arreglar el fregadero.” Eso es todo. Sin buscar. Sin comparar. Sin llamadas.
La IA se encargará de todo el proceso. Verificará disponibilidad, precios, cercanía, reputación, reseñas, licencias y desempeño anterior. Elegirá al contratista, agendará la visita, gestionará el pago y notificará al propietario. El humano no elige la empresa. El agente lo hace.
El propietario solo recibe una notificación diciendo que alguien llegará en tres horas y que costará cierta cantidad en su tarjeta.
Esto puede parecer incómodo, pero la conveniencia siempre gana. Así como ahora la gente confía en apps para pedir transporte, comida o mover dinero sin cuestionar cada paso, también confiarán en agentes para encargarse de servicios que no quieren pensar.
Esto no significa que la confianza desaparece, solo cambia cómo se mide. Ya no se trata de corazonadas o primeras impresiones. Ahora todo son números. La IA hace los cálculos y decide en quién confiar antes de que el propietario siquiera sepa que hay una decisión que tomar. Analiza datos duros como cuántos listados tiene usted, cuántas reseñas, su calificación promedio, qué tan consistentes son sus datos… Eso es lo que gana.
Por eso su información comercial debe ser clara, abundante, consistente y totalmente confiable en todos los lugares donde aparece en línea. Si el agente evalúa sus estadísticas y usted sale peor que otro proveedor, nunca sabrá que el trabajo estuvo disponible.
Ya sea que su problema sea no tener suficientes menciones en directorios, o que sus menciones/listados tengan información incorrecta o inconsistente, debería considerar Directory Dominator. Es uno de nuestros servicios más populares, que no solo le ahorra tiempo, sino que también ayuda a mejorar su posicionamiento en todas las plataformas.
Hágase visible para los guardianes
Esto es lo que realmente importa en este momento:
- Sus listados en línea deben ser precisos. En todos lados. Perfil de Negocio de Google, Yelp, Angi, Nextdoor, Facebook, Bing, donde sea. Si el nombre de su negocio, dirección, horario, servicios o datos de contacto no coinciden, las herramientas de IA pueden ignorarlo.
- Su sitio web debe ser legible para las máquinas. Eso significa páginas de servicios claras, secciones de preguntas frecuentes y formato adecuado. Piense: “¿Puede esta IA entender qué hago y dónde lo hago en cinco segundos o menos?”
- Las reseñas importan aún más. La IA analiza sus calificaciones y cómo responde a ellas. Así que responda a todas las reseñas, buenas o malas. Sea educado, honesto y humano.
Las reseñas importan más que nunca
Si hay algo a lo que tanto las personas como la IA prestan atención, es a las reseñas. Las reseñas están llenas de señales de confianza. Pero no basta con coleccionar calificaciones de cinco estrellas.
También tiene que responderlas.
- Responda a cada reseña, incluyendo las de una estrella. Especialmente esas. Una respuesta profesional y reflexiva demuestra responsabilidad y confiabilidad.
- Sea específico y auténtico. Evite respuestas copiadas y pegadas. Una respuesta genuina pesa mucho más.
- Pida reseñas a sus clientes satisfechos. La mayoría de las personas están dispuestas si se les pide en el momento adecuado.
Las respuestas a reseñas son como conversaciones públicas. Muestran, tanto a personas como a IA, que su negocio está activo, comprometido y es de confianza.
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En resumen
Estamos pasando de un mundo donde las personas interactúan con otras personas para hacer negocios, a uno donde la IA toma muchas decisiones en su nombre.
La buena noticia es que no necesita reinventar su marketing. En su mayoría, solo tiene que hacer lo básico, pero hacerlo mucho mejor. Sea visible. Sea consistente. Sea creíble. Facilite que tanto humanos como IA entiendan exactamente qué hace y por qué usted es una buena opción.
Esto no es algo para “algún día”. Ya está ocurriendo. Por suerte, no necesita un título en ciencias computacionales para mantenerse al día. Solo cuide los básicos y hágalo bien.
¿Necesita ayuda para prepararse para este cambio? Llámenos y lo resolvemos.
