Ya sabe lo importantes que son las reseñas. Pero, a veces, la tentación de “jugar con el sistema” usando reseñas falsas puede parecer irresistible. Ya sea escribiendo reseñas usted mismo, pidiendo ayuda a amigos y familiares o incluso comprándolas, puede parecer un atajo ingenioso. Spoiler: no lo es.
Aquí está nuestra opinión, basada en años de experiencia con perfiles de empresas en Google (GBPs), reactivando perfiles suspendidos, recuperando reseñas perdidas y navegando por los sistemas de Google.
Las reseñas falsas son sorprendentemente fáciles de detectar
Claro, crear 2 o 3 reseñas falsas probablemente pase desapercibido. Sin embargo, 2 o 3 reseñas no valen la pena ni para usted ni para Google y tampoco ayudarán mucho a su calificación. Lo que sí harán es aumentar la probabilidad de que lo marquen y suspendan su perfil si Google lo detecta.
Aquí hay algunos ejemplos de lo fácil que es detectar el fraude en las reseñas:
Tasa de adquisición
Con millones de GBPs para analizar, Google sabe exactamente cuántas reseñas suelen recibir negocios como el suyo a lo largo del tiempo. Si una empresa de techos de repente recibe reseñas 20 veces más rápido que el promedio, es una señal de alerta. Ningún equipo de techadores realiza 15 trabajos al día y consigue que todos sus clientes dejen reseñas entusiastas.
Si compra reseñas falsas, terminará con un aumento muy inusual en la actividad de reseñas. Los sistemas de Google son muy buenos para monitorear datos simples como el volumen bruto de reseñas y la tasa de cambio en la adquisición, por lo que este tipo de fraude es increíblemente fácil de detectar.
Datos de IP y GPS
Google puede rastrear de dónde provienen las reseñas. Si un negocio ubicado en Florida recibe reseñas de cuentas en California o de otro país, es altamente sospechoso. Si múltiples reseñas provienen de la misma dirección IP, es una imposibilidad estadística, y su GBP podría ser suspendido casi de inmediato.
Historial de cuentas de los revisores
Google analiza las cuentas de los revisores para detectar patrones. Las cuentas creadas recientemente sin actividad aparte de una reseña entusiasta para su negocio son grandes señales de alerta. De manera similar, las cuentas sin conexión real a su área de servicio también parecen fraudulentas.
Análisis de texto
Las reseñas falsas a menudo carecen de autenticidad. Suelen ser vagas, demasiado promocionales y están llenas de palabras clave en lugar de observaciones genuinas. Las reseñas reales tienden a mencionar empleados específicos, servicios o experiencias únicas. La IA de Google puede identificar estos patrones y marcar reseñas falsas con notable precisión.
¿Qué pasa cuando lo descubren?
Las sanciones por reseñas falsas no son un juego. En el mejor de los casos, Google podría eliminar las reseñas fraudulentas, desperdiciando todos sus esfuerzos. Más probablemente, perderá tiempo y/o dinero y su GBP será suspendido. Dependiendo de la gravedad de la infracción, es posible que nunca pueda recuperar su perfil.
Ayudamos a personas a recuperar sus perfiles todos los días como parte de nuestro servicio de rescate de GBP, pero hay casos donde simplemente es imposible. Al final, si ofende a la empresa que le proporciona un servicio gratuito, no debería esperar que estén interesados en ayudarlo a resolver el problema.
La forma correcta de aumentar sus reseñas
Construir una sólida reputación en línea lleva tiempo y esfuerzo, pero es mucho más seguro y sostenible. Recientemente exploramos algunas formas simples de aumentar sus reseñas y proteger su reputación en una publicación anterior. Al final, quiere lograr un flujo constante de reseñas entrantes, aunque ese flujo sea lento. Esto es mucho mejor que obtener una avalancha de reseñas de la nada. Refleja un perfil de reseñas más natural y, casi siempre, es el resultado de haber implementado prácticas comerciales inteligentes que sostendrán su crecimiento a futuro.
La conclusión
Google quiere que las reseñas representen experiencias reales de clientes, no manipulaciones ingeniosas. Aunque pueda ser frustrante ver a otros engañar al sistema, recuerde que los algoritmos de Google siempre están evolucionando. Las reseñas falsas pueden ofrecer ganancias a corto plazo, pero implican riesgos significativos a largo plazo.
Por eso, evite los atajos y concéntrese en lo que realmente importa: proporcionar un excelente servicio que genere reseñas reales y positivas. Google lo notará, y también sus futuros clientes.