Si ha notado recientemente que las reseñas de su Perfil de Negocio en Google (GBP) están desapareciendo, no está solo. En la última semana, internet ha estado lleno de discusiones entre dueños de negocios que intentan averiguar por qué sus reseñas, ganadas con esfuerzo, están desapareciendo de sus GBPs. Algunos han visto caer su conteo de reseñas por docenas, mientras que otros han notado fluctuaciones drásticas, ganando y perdiendo reseñas aparentemente al azar.
¿Qué está pasando?
Un error conocido (pero sin solución inmediata)
Google ha reconocido que este es un problema conocido con los conteos de reseñas y afirma que está trabajando en una solución. En muchos casos, las reseñas en sí no han sido eliminadas, sino que el número mostrado es incorrecto. En Reddit y otros foros, los dueños de negocios han informado caídas drásticas en su conteo de reseñas de un día para otro.
Hemos visto esto de primera mano con nuestros propios clientes:
- Empresa de reparación de electrodomésticos – comenzó con 1,001 reseñas, bajó a 970 y luego a 926.
- Plomero – comenzó con 200 reseñas, bajó a 195.
- Negocio de clases de piano – comenzó con 45 reseñas, bajó a 40.
Algunos negocios han visto que su conteo de reseñas se recupera temporalmente, solo para perderlas nuevamente. Uno de nuestros clientes plomeros vio su conteo caer de 198 a 18, para luego volver a 198 más tarde.
Otro factor: eliminación de cuentas inactivas de Google
Como mencionamos antes, Google anunció que eliminará las cuentas que permanezcan inactivas durante dos años. En su artículo de soporte sobre el tema, Google afirma que “todo su contenido y datos pueden ser eliminados”. La mayoría de los expertos interpretan esto como que cualquier reseña dejada por esas cuentas también será eliminada.
Sin embargo, un grupo más pequeño especula que Google podría simplemente desvincular las reseñas de la cuenta original y mostrarlas bajo una etiqueta genérica como “Usuario de Google”.
Si la opinión mayoritaria es correcta, esto solo agregará más caos, ya que no solo los conteos de reseñas serán inexactos, sino que algunas reseñas podrían desaparecer permanentemente.
¿Qué puede hacer?
Desafortunadamente, no hay una solución mágica para este problema. Pero lo mejor que puede hacer es seguir obteniendo más reseñas.
Sabemos que es frustrante escuchar el mismo consejo una y otra vez, pero la única forma de combatir la desaparición de reseñas es seguir ganando nuevas. Si no está solicitando reseñas activamente, ahora es el momento de hacerlo parte de su rutina diaria. Para obtener ideas sobre cómo hacerlo, consulte este artículo que publicamos hace un tiempo con una guía sobre cómo conseguir más reseñas: Reseñas: Por qué debe obtenerlas (y consejos para conseguir más).
Si aún no usa nuestro servicio ReviewStream, podría considerarlo. Es una forma sencilla y automatizada de obtener reseñas cada mes. Solo necesita cargar la lista de correos electrónicos de sus clientes, y el sistema les solicitará que dejen una reseña de forma regular.
Reflexión final
Perder reseñas es frustrante, pero esta no es la primera vez que Google tiene un problema como este, y probablemente no será la última. La mejor manera de proteger su reputación en línea es seguir aumentando su número de reseñas para que, incluso si pierde algunas, siga adelante en el juego.
