Hay una nueva estafa preocupante que está circulando rápidamente. Se están publicando reseñas falsas de 1 estrella en los perfiles de Google de pequeños negocios, seguidas por correos electrónicos estilo extorsión que exigen un pago para eliminarlas. Desafortunadamente, dos de nuestros clientes (BNP Consulting y Lock Works) ya han sido víctimas.
Para los negocios pequeños y locales que dependen de las reseñas en línea para generar confianza y atraer nuevos clientes, este tipo de estafa no es solo molesta, es una amenaza real para su reputación y sus ingresos.
Así que hablemos de cómo funciona esta estafa, cómo saber si usted está siendo blanco de ella, qué hacer si le sucede y cómo distinguir entre ayuda real y actores maliciosos que solo quieren sacarle dinero rápido.
¿Qué es una Estafa de Extorsión con Reseñas?
Así es como usualmente funciona:
Alguien deja una reseña de 1 estrella en su perfil de Google. Usted no encuentra ningún registro de que esa persona haya sido cliente. Luego, recibe un correo o mensaje con algo como:
“Si nos paga $500, eliminamos las 25 reseñas de una estrella que acabamos de publicar en su perfil de empresa.”
Es chantaje puro y directo. Y desafortunadamente, es efectivo, especialmente cuando un pequeño negocio está desesperado por proteger la reputación que tanto le ha costado construir.
Cómo Identificar una Reseña Falsa o Fraudulenta
Algunas de estas reseñas son más obvias que otras, pero aquí hay algunas señales clave a las que debe prestar atención para saber si una reseña es legítima:
- Números de teléfono en la reseña: Si el texto de la reseña o la imagen del perfil incluye un número telefónico, es una gran señal de alerta. Nunca llame al número, es solo otra manera de llevarlo al contacto directo.
- Revise el historial del reseñador: Si el perfil no tiene otras reseñas o solo una o dos, probablemente es falso. Los usuarios reales suelen tener un historial de calificaciones a otros negocios.
- Observe el nombre y la foto: ¿El nombre parece inventado? ¿La imagen del perfil está ausente o se ve claramente falsa? Nombres genéricos como “Juan Pérez” suelen ser usados por estafadores.
- Verifique sus propios registros: Revise su CRM, sistema de reservaciones o base de datos de clientes. Si el reseñador no aparece en su flujo de trabajo, probablemente nunca tuvo contacto con su negocio.
- Confíe en su instinto: Si algo se siente raro, probablemente lo es. Las reseñas falsas suelen tener un lenguaje genérico o vago, y pueden seguir un tono o estructura similar entre varias reseñas.
¿Por Qué los Negocios Pequeños y Locales Son el Blanco?
Los estafadores atacan a los negocios pequeños porque saben que su reputación es valiosa, y también saben que ya tiene más cosas por hacer que tiempo en el día.
Los negocios locales dependen mucho de las reseñas de Google para atraer nuevos clientes. Ya sea que tenga un restaurante, una tienda local o brinde servicios profesionales, esas estrellas doradas suelen ser lo primero que la gente ve cuando busca lo que usted ofrece.
Una sola reseña de 1 estrella puede bajar su calificación o hacer que los clientes potenciales se vayan con la competencia. Los estafadores cuentan con ese miedo y esperan que pague solo para que el problema desaparezca.
Recomendaciones Oficiales de Google: Qué Debe Hacer
Dado que este problema se ha vuelto tan común, Google ahora tiene un artículo oficial que explica qué hacer en caso de una estafa de extorsión con reseñas:
Cómo reportar y eliminar estafas de extorsión con reseñas.
Aquí un resumen de los pasos:
- No interactúe con el estafador
No responda directamente. Solo los anima a seguir. - Marque la reseña como inapropiada
En su Perfil de Empresa en Google, repórtela seleccionando “Fuera de tema” o “Spam”. - Use la ayuda del Perfil de Empresa
Ingrese a su panel de Google Business y póngase en contacto con su equipo de soporte. Puede solicitar una llamada o chatear con un representante para escalar el problema. - Guarde evidencia
Tome capturas de pantalla de la reseña, los mensajes recibidos y anote las fechas. Esto puede ser útil si el problema escala o aparecen más reseñas. - Incentive reseñas reales
Una de las mejores maneras de defenderse es llenar su perfil con reseñas auténticas de 5 estrellas de clientes reales.
Trabajar constantemente en obtener esas reseñas de 5 estrellas es su mejor estrategia defensiva. Además de mejorar su posicionamiento y tasa de conversión, también lo hace un blanco más difícil. Superar a alguien con 200 reseñas de 5 estrellas es mucho más complicado que sepultar a alguien con solo 20.
¿Y Si Necesita Ayuda Para Manejar Esto?
Sí, usted puede enfrentar este problema por su cuenta. Google tiene un proceso, y si tiene el tiempo y la paciencia para seguirlo paso a paso, puede salir adelante.
Pero la mayoría de nuestros clientes consideran esto lo suficientemente grave y consume tanto tiempo que prefieren dejarlo en manos de un profesional. Cada día que su perfil está afectado o su calificación arruinada, puede costarle dinero real. Esto no es algo con lo que la mayoría quiera jugar.
Piénselo así: si tuviera una fractura expuesta (el hueso afuera, sangre por todos lados), no trataría de arreglarla usted mismo. Iría directo al hospital. Lo mismo aplica aquí. Cuando la reputación de su negocio está sangrando, necesita a alguien que sepa cómo detener el daño rápido y volver a la normalidad.
A diferencia de los estafadores, nosotros no somos el pirómano que se hace pasar por bombero. Solo estamos aquí para ayudar a limpiar el desastre. Nuestro servicio Star Saver fue creado para situaciones como esta y ha sido una solución rápida para un problema complicado en muchos casos.
Reflexión Final
Las estafas de extorsión con reseñas son una realidad desafortunada de hacer negocios en línea hoy en día. Pero no está indefenso.
Con Google reconociendo oficialmente el problema, es más importante que nunca mantenerse informado y actuar rápido cuando vea actividad sospechosa en su perfil. Ya sea que lo maneje usted mismo o trabaje con un socio confiable, lo más importante es proteger su reputación sin ceder ante las amenazas.
¿Necesita una mano? Estamos para ayudarle, porque usted no debería tener que pelear solo contra los estafadores ni contra las políticas de Google.
