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Allá en su torre de marfil, Google acaba de lanzar lo que ellos creen que son un par de pequeños cambios. Pero acá en el mundo real, lo que nos espera es un caos. Convirtieron Google Maps en algo parecido a HomeAdvisor Y además le están dando menos valor a cada peso que usted invierte en los Anuncios de Servicios Locales (LSA, por sus siglas en inglés).

Vamos al grano, y después le damos algunas ideas para sacarle provecho a estos cambios.

1. El botón “Pedir precios con IA”

Con esta nueva función que están probando, Google acaba de convertir su negocio en una simple línea dentro de una lista de precios para comparar. Aún no aparece en todas partes ni en todas las búsquedas, pero es muy probable que se vuelva algo común muy pronto.

Cómo se ve

Ahora aparece un nuevo botón azul debajo del “map-pack”: “Pedir precios con IA”.

Cómo funciona (probablemente)

1. El cliente presiona el botón
2. Un bot de Google llama o envía mensajes a usted y a sus competidores pidiendo precios
3. Usted tiene solo unos segundos para dar un precio “a ciegas” o queda fuera
4. Google junta los datos y se los manda al cliente por mensaje o correo

Cómo se ve esto desde el lado del negocio

Supongamos que alguien busca “reparación de regadera en Austin”. En lugar de llamarle a usted, presionan el botón.

1. La IA de Google le envía un mensaje (llamada, texto o chat) pidiendo una cotización con base en lo que necesita el cliente.
2. Usted recibe un mensaje corto como: “Un cliente en su zona busca un precio para reparar una regadera con fuga. Por favor responda con una estimación.”
3. No tendrá mucha información. Probablemente no haya fotos, ni llamada, ni forma de hacer preguntas. Solo una solicitud vaga y poco tiempo para responder.

Esto ya suena mucho a HomeAdvisor, pero con aún menos contacto con el cliente. Lo están convirtiendo en un producto más del estante.

Por qué se siente como un golpe bajo

• Usted está a la mitad de un trabajo.
• No tiene idea de cómo se ve realmente el problema.
• Si ignora al bot, este le manda el trabajo a los otros dos que respondieron en 11 segundos.

Es una competencia estilo HomeAdvisor hacia el fondo

Semana 1: Todos dan precios reales.
Semana 2: El payaso que baja $200 se lleva todos los clientes.
Semana 3: Ya no hay ganancias y usted odia su vida.
Semana 4: El payaso está en quiebra… y usted también.

Cómo salir ganando de todas formas (hágalo ya)

1. Prepare un plan de respuesta Tenga listas respuestas rápidas y flexibles tipo “desde $” que den una referencia sin comprometerlo a un precio fijo. Puede guardarlas como respuestas rápidas o fragmentos de texto en su teléfono.

2. Asegúrese de que alguien responda a la IA Necesita a alguien que pueda contestar rápido. Puede ser su asistente administrativo, un primo que le ayuda medio tiempo o un servicio de atención telefónica. Déjeles su lista de precios y permítales responder de inmediato a las solicitudes de cotización. Es más accesible de lo que muchos creen. Le recomendamos Professional Answering Service. Ya hemos trabajado con ellos y podemos conseguirle tarifas preferenciales si quiere probarlos.
3. Cierre la venta en personaEstas cotizaciones solo son para abrir la puerta. El dinero real llega cuando usted está cara a cara con el dueño de la casa. Cuando se les presenta una lista de opciones estilo Ricitos de Oro, un gran porcentaje elige la opción “mejorcita”, que es también la más rentable. Ese es su verdadero ingreso, no lo deje ir.

Ponga todo esto en marcha antes del viernes y ese bot se convierte en su recepcionista gratuito.

2. El ícono verde de “Garantizado” ahora es un ícono azul de “Verificado”

Google eliminó el ícono verde con la palomita y la promesa de reembolso de $2,000 en octubre. Ya no viene esa garantía junto con su campaña de LSA.

Lo que aún tiene

• • Mismo lugar destacado en la parte superior de los LSA.
  • Mismos chequeos de antecedentes.

• Casi el mismo nivel de confianza, pero ahora con color azul “millennial”.

Cómo sacarle provecho a esto

1. Tome una captura de pantalla de su nuevo ícono azul.
2. Envíele un mensaje a sus clientes recientes:

“¡Hola Juan! Ya estamos Verificados por Google 🔥 ¿Nos hace un favor de 20 segundos? Toque aquí para dejarnos una reseña.” [Enlace directo a su formulario de reseña en Google]

3. Agregue una línea en cada correo, factura y en su página principal: “Verificado por Google + NUESTRA Promesa de Reparación Gratuita”

Aquí está la verdad:

• Estas herramientas están hechas para los clientes, no para su comodidad.
• Ignorarlas no las desaparece… solo lo desaparece a usted.
• Jugar el juego (de forma inteligente) todavía puede dejarle dinero en el bolsillo.

Así que prepare sus respuestas rápidas. Consiga a alguien que conteste las cotizaciones. Presuma ese nuevo ícono azul.

No necesita ser el más barato, solo el que llega más rápido y el que cumple mejor.

Si hace eso, el robot no lo reemplaza, lo manda directo con usted.